“No les importa cuánto sabes hasta que saben cuánto les importas.”
En los círculos de atención a clientes, esta frase es ley, sin embargo, cómo llegar a demostrarlo, es el gran camino de las organizaciones, crear clientes satisfechos.
En atención a clientes difíciles, la frustración es el principal componente emocional y ponerse en el lugar del otro se hace cada vez difícil, por esto es que impera la necesidad de contar con las herramientas que permitan verdaderamente entender la frustración del otro, sus temores y miedos, y así poder iniciar el proceso de entrega de una gran experiencia para ellos.
Mejorar la experiencia refuerza la fidelización, además de correlacionarse positivamente con resultados organizacionales y reducir los costos de gestión.